Orphek গ্রাহক সহায়তা এবং সমর্থন
কোন পণ্য সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে বা অর্ডার দেওয়ার জন্য আমি কিভাবে Orphek এর সাথে যোগাযোগ করব?
এটা খুব সহজ! শুধু আমাদের ইমেইল করুন contact@orphek.com
Orphek গ্রাহক সহায়তা শ্রেষ্ঠত্ব প্রতিশ্রুতিবদ্ধ করা গর্বিত!
আমাদের LED লাইটিং সলিউশন সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে, Orphek সারা বিশ্ব থেকে অনুসন্ধানের উত্তর দিয়ে অনলাইন প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করে। পণ্য সম্পর্কে প্রযুক্তিগত বিবরণ থেকে; আপনার ক্রয়কৃত অর্ডারের পেমেন্ট, শিপিং এবং ট্র্যাকিং (PO); আপনার Orphek LED লাইটিং সলিউশনের ইনস্টলেশন, রক্ষণাবেক্ষণ এবং সমস্যা সমাধানের জন্য, আমরা আপনাকে সম্পূর্ণ সমর্থন অফার করি।
আমাদের পরামর্শদাতা, প্রতিনিধি এবং কোম্পানি-গ্রাহক সম্পর্কের সাথে জড়িত সমস্ত পেশাদাররা ক্লায়েন্টের অগ্রাধিকারগুলি বোঝেন এবং প্রথম যোগাযোগ থেকে সম্পূর্ণ সহায়তা এবং ব্যক্তিগত/কাস্টমাইজড পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রশিক্ষিত। আমরা আমাদের ক্লায়েন্টের সমস্ত প্রত্যাশা সফলভাবে পৌঁছানোর জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
আমি একটি Orphek পণ্য কিনেছি এবং এখন আমার ইউনিট(গুলি) সম্পর্কিত প্রশ্ন আছে। কি করো?
আপনার ক্রয় Orphek ইউনিটের ইনস্টলেশনের, রক্ষণাবেক্ষণ বা সমস্যার সমাধান সম্পর্কে আপনার কোনও প্রশ্ন থাকলে, দয়া করে লক্ষ্য করুন যে অর্ফেকের একটি মানসম্মত সহায়তা প্রক্রিয়া রয়েছে যা আমাদের পণ্যগুলি ক্রয়কৃত সমস্ত ক্লায়েন্টদের দ্বারা অনুসরণ করা উচিত।
সুতরাং, আমাদের সাথে যোগাযোগ করার আগে আপনার কেনা পণ্য সম্পর্কে কয়েকটি মৌলিক প্রশ্নগুলির উত্তর দিতে প্রস্তুত থাকুন।
প্রথমে আমাদের জানতে হবে আপনি কে!
- পুরো নাম
- পুরো ঠিকানা
- যোগাযোগের জন্য ফোন নম্বর
দ্বিতীয়, আমরা আপনাকে যে পণ্যটি বাড়িয়েছি তা সম্পর্কে সমস্ত কিছু জানা দরকার!
- ক্রয়ের তারিখ এবং স্থান
- আপনার Orphek ইউনিটের মডেল এবং সিরিয়াল নম্বর
- কেনার প্রমাণ
- চালানের কপি
- নিখুঁত অবস্থার মধ্যে প্রসবের প্রমাণ
- ক্ষতির ফটো বা ভিডিও (ভাল মানের এবং ফোকাস)
- ক্ষতি সম্পূর্ণ বিবরণ
আমি নিশ্চিত নই যে আমি জানি না আমার ইউনিটের সিরিয়াল নম্বর কোথায় পাওয়া যাবে...
সব Orphek পণ্য পিছনে আপনি তার সিরিয়াল নম্বর পেতে পারেন, কিন্তু অনুরোধ করা তথ্য সংগ্রহ করতে সমস্যা হচ্ছে যদি কেবল আমাদের বলুন, তাই আমরা যে আপনাকে সাহায্য করতে পারেন!
এত তথ্য পাঠাতে হবে কেন?
- কারণ Orphek পণ্য জমা দেওয়া হয় ওয়ারেন্টি নীতি বিশ্বের যে কোনো স্থানে যে কোনো বাজারে বিক্রি হওয়া অন্য কোনো পণ্যের মতো।
- কারণ অর্ফেক বিশ্বব্যাপী 1000 এর ইউনিট বিক্রি করে এবং আপনাকে সাহায্য করার জন্য আমাদেরকে ট্র্যাক করতে হবে!
আমি যদি আপনাকে বলি যে আমার ইউনিটের ক্ষতি হয়েছে, তাহলে কেন ক্ষতির ছবি এবং ভিডিও আপনাকে পাঠাতে হবে?
- আপনার ইউনিট সম্পর্কে আমাদের কাছে আরও তথ্য আপনাকে সহায়তা প্রদান করা সহজ হবে!
- ঠিক আপনার ডাক্তারের মতো, আমরা আপনার কথা শুনব, তবে আমরা আমাদের প্রযুক্তিগত দক্ষতা অনুযায়ী আমাদের নিজস্ব সিদ্ধান্তে আসতে চাই।
- আমাদের বছরের পর বছর ধরে সহায়তা প্রদানের অভিজ্ঞতা অনুসারে, কখনও কখনও ক্লায়েন্টরা তাদের সাহায্য করার জন্য আমাদের কী জানা দরকার তা সঠিকভাবে ব্যাখ্যা করে না বা বলে না। 1000 শব্দ মূল্যের একটি ছবি!
- কারণ আমরা আমাদের ওয়ারেন্টি নীতিগুলি অনুসরণ করি ঠিক যেমনটি অন্য সবার করা উচিত!
আপনি কি স্থানীয় দোকান, ডিলার বা অনলাইন দোকান থেকে Orphek ইউনিট (গুলি) কিনেছেন?
আপনি যদি কোনও ডিলার, স্থানীয় দোকান বা অনলাইন দোকান থেকে আপনার পণ্য কিনে থাকেন - সহায়তার জন্য সরাসরি তাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
আমাদের পণ্য বহনকারী পরিবেশক, খুচরা বিক্রেতা এবং দোকানের মালিকদের প্রয়োজন হলে প্রতিস্থাপনের জন্য ইউনিট/যন্ত্রাংশের ন্যূনতম স্টক রাখতে হবে। আমাদের ইউনিটের সঠিক ব্যবহার ও রক্ষণাবেক্ষণে প্রশ্নের উত্তর দিতে, নির্দেশনা দিতে এবং সহায়তা করার জন্য তাদের ক্লায়েন্টদের প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করতে হবে।
আপনি যদি একটি নকিয়া সেল ফোন, একটি সনি টিভি বা অন্য কোনো বৈদ্যুতিক ডিভাইস কিনে থাকেন এবং এখন এটি কাজ করছে না তাহলে আপনি কী করবেন? আপনি সেই দোকানে যান যেখানে আপনি পণ্যটি কিনেছেন বা ডিলার বা অনলাইন দোকানে যেখানে আপনি আপনার অর্ডারটি সঠিক করেছেন? আপনি জাপানে Sony সুবিধার সাথে যোগাযোগ করবেন না। আপনি ফিনল্যান্ডে নকিয়া সুবিধাগুলিকে কল করেন না? Orphek অন্য কোন ব্র্যান্ড বিক্রয় প্রযুক্তির চেয়ে আলাদা নয়।
আমি তাদের সাথে যোগাযোগ করেছি কিন্তু তারা আমাকে সাহায্য করেনি, কি করতে হবে?
- Orphek আপনি অযত্ন ছেড়ে যাবে না! কিন্তু আপনি যদি প্রথমে তাদের সাথে যোগাযোগ না করে থাকেন তাহলে আমরা আপনাকে আমাদের ওয়ারেন্টি নীতির আদর্শ পদ্ধতি অনুসরণ করতে বলব৷
- তাদের সাথে প্রথমে যোগাযোগ করা উচিত, তবে আপনি সময়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন contact@orphek.com
আমি ফিজিতে থাকি, আমিও কি সমর্থন পাব?
অবশ্যই তুমি করবে! Orphek বিশ্বব্যাপী তার পণ্য বিক্রি করে। আপনি যদি ফিজি বা বিশ্বের অন্য কোনো স্থানে থাকেন তবে আপনি এনটাইটেল এবং প্রয়োজনে আপনি সমর্থন পাবেন।
আপনার অঞ্চলে আমাদের স্থানীয় সমর্থন থাকলে আপনি স্থানীয় সমর্থন পাবেন। যদি তা না হয়, আমাদের ক্লায়েন্ট সাপোর্ট এবং অ্যাসিস্ট্যান্ট সেন্টার যে কোনো সময় আপনাকে সাহায্য করতে পেরে বেশি খুশি হবে!
আমার প্রয়োজনীয় সমর্থন আমি কখন পাব?
- Orphek তার সমস্ত ক্লায়েন্টদের সহায়তা এবং সমর্থনের অনুরোধ করার জন্য একটি সঠিক চ্যানেল অফার করে। শুধুমাত্র এই চ্যানেলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করলেই আপনি আপনার প্রয়োজনীয় সহায়তা পাবেন।
- Orphek ক্লায়েন্টদের ফোরাম, Facebook পেজ, পাবলিক চ্যাট, ইত্যাদিতে যাওয়া সমর্থন প্রদান করে না... হয় ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের বিষয়ে অভিযোগ করতে বা গ্রাহক সহায়তার অভাবের জন্য। দুর্ভাগ্যবশত, প্রয়োজনীয় ক্লায়েন্টদের খুঁজে বের করার চেষ্টা করার জন্য সমস্ত ফোরাম বা সোশ্যাল মিডিয়া, ওয়েবসাইট বা অ্যাপ অনুসরণ করার জন্য Orphek-এর কাছে সোশ্যাল মিডিয়া সহকারীর একটি দল নেই। আপনি যদি সাহায্য চাইতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন তবেই আমরা আপনাকে সাহায্য করতে পারি এবং দায়বদ্ধ বোধ করতে পারি।
Orphek ক্লায়েন্টরা অবশ্যই আমাদের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সম্পদ, তাই আমরা তাদের সন্তুষ্টির জন্য 100% প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা গ্রাহক সহায়তা দক্ষতায় বিনিয়োগ করি কারণ আমাদের ক্লায়েন্টদের প্রকৃত মূল্য রয়েছে!