Orphek costumer সহায়তা ও সমর্থন
আমি Orphek এর সাথে কোনও পণ্য সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে বা অর্ডার দিতে পারি?
এটা খুব সহজ! শুধু আমাদের ইমেইল করুন contact@orphek.com
Orphek গ্রাহক সহায়তা শ্রেষ্ঠত্ব প্রতিশ্রুতিবদ্ধ করা গর্বিত!
আমাদের কোনও LED লাইটিং সলিউশনগুলির বিষয়ে আপনার কোন প্রশ্ন থাকলে, Orphek অনলাইন প্রযুক্তিগত সহায়তা সরবরাহ করে, সারা বিশ্ব থেকে অনুসন্ধানের উত্তর দেয়। পণ্য সম্পর্কে প্রযুক্তিগত বিবরণ থেকে; পেমেন্ট, গ্রেপ্তার এবং আপনার ক্রয় আদেশ (ট্র্যাকিং) এর ট্র্যাকিং; আপনার Orphek LED আলোর সমাধান ইনস্টলেশন, রক্ষণাবেক্ষণ এবং সমস্যা সমাধান, আমরা আপনাকে সম্পূর্ণ সমর্থন প্রস্তাব।
আমাদের পরামর্শদাতা, প্রতিনিধি এবং কোম্পানী-গ্রাহক সম্পর্কের সাথে জড়িত সমস্ত পেশাদার ক্লায়েন্টের অগ্রাধিকারগুলি বোঝেন এবং প্রথম যোগাযোগ থেকে সম্পূর্ণ সহায়তা এবং ব্যক্তিগত / কাস্টমাইজড পরিষেবাদি সরবরাহের জন্য প্রশিক্ষিত। আমরা সফলভাবে আমাদের ক্লায়েন্ট এর প্রত্যাশা সব পৌঁছানোর প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
আমি একটি অর্পেক পণ্য কিনেছি এবং এখন আমার ইউনিট সম্পর্কিত প্রশ্ন আছে। কি করো?
আপনার ক্রয় Orphek ইউনিটের ইনস্টলেশনের, রক্ষণাবেক্ষণ বা সমস্যার সমাধান সম্পর্কে আপনার কোনও প্রশ্ন থাকলে, দয়া করে লক্ষ্য করুন যে অর্ফেকের একটি মানসম্মত সহায়তা প্রক্রিয়া রয়েছে যা আমাদের পণ্যগুলি ক্রয়কৃত সমস্ত ক্লায়েন্টদের দ্বারা অনুসরণ করা উচিত।
সুতরাং, আমাদের সাথে যোগাযোগ করার আগে আপনার কেনা পণ্য সম্পর্কে কয়েকটি মৌলিক প্রশ্নগুলির উত্তর দিতে প্রস্তুত থাকুন।
প্রথমে আমরা জানতে চাই আপনি কে!
- পুরো নাম
- পুরো ঠিকানা
- যোগাযোগের জন্য ফোন নম্বর
দ্বিতীয়ত, আমাদের পণ্য সম্পর্কে আপনি সবকিছু জানতে চান!
- ক্রয়ের তারিখ ও স্থান
- আপনার Orphek ইউনিটের মডেল এবং সিরিয়াল নম্বর
- কেনার প্রমাণ
- চালানের অনুলিপি
- নিখুঁত অবস্থার মধ্যে প্রসবের প্রমাণ
- ছবি বা ভিডিও ক্ষতি (ভাল মানের এবং ফোকাস)
- ক্ষতি সম্পূর্ণ বিবরণ
আমি জানি না আমার ইউনিটের ক্রমিক সংখ্যা কোথায় পাওয়া যায় ...
সব Orphek পণ্য পিছনে আপনি তার সিরিয়াল নম্বর পেতে পারেন, কিন্তু অনুরোধ করা তথ্য সংগ্রহ করতে সমস্যা হচ্ছে যদি কেবল আমাদের বলুন, তাই আমরা যে আপনাকে সাহায্য করতে পারেন!
কেন এত তথ্য পাঠাতে হবে?
- কারণ Orphek পণ্য জমা দেওয়া হয় ওয়ারেন্টি নীতিগুলি যেকোনো বাজারে যেকোনো বাজারে বিক্রি করা অন্য যেকোনো পণ্য যেমনটি বিশ্বের
- কারণ অর্ফেক বিশ্বব্যাপী 1000 এর ইউনিট বিক্রি করে এবং আপনাকে সাহায্য করার জন্য আমাদেরকে ট্র্যাক করতে হবে!
কেন আমি আপনাকে বলছি যে আমার ইউনিট ক্ষতি হয়েছে যদি আপনাকে ক্ষতির ফটো এবং ভিডিও পাঠাতে হবে?
- আপনার ইউনিট সম্পর্কে আরো তথ্য আমাদের সহায়তা সহজ হবে!
- আপনার ডাক্তারের মতো, আমরা আপনার কথা শুনব, তবে আমরা আমাদের প্রযুক্তিগত দক্ষতার ভিত্তিতে আমাদের নিজের সিদ্ধান্তে আসতে চাইব।
- আমাদের সহায়তা প্রদানের বছরগুলিতে আমাদের অভিজ্ঞতার মতে, কখনও কখনও ক্লায়েন্টরা তাদের ব্যাখ্যা করার জন্য আমাদের যা জানা দরকার তা ঠিক বা ব্যাখ্যা করে না। একটি 1000 শব্দ মূল্য একটি ছবি!
- কারন আমরা অন্যের উচিত অন্যের মতো আমাদের ওয়ারেন্টি নীতি অনুসরণ করি!
আপনি একটি স্থানীয় দোকান, বিক্রেতা বা একটি অনলাইন দোকান থেকে Orphek ইউনিট (গুলি) কিনতে হয়নি?
যদি আপনি কোনও বিক্রেতা, স্থানীয় দোকান বা অনলাইন দোকান থেকে আপনার পণ্য কিনে থাকেন - সহায়তার জন্য সরাসরি তাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
পরিবেশকদের, খুচরা বিক্রেতা এবং দোকান মালিকদের আমাদের পণ্য বহন করার জন্য প্রয়োজন হলে প্রতিস্থাপন জন্য একটি ইউনিট / অংশ একটি ন্যূনতম স্টক রাখা প্রয়োজন। তাদের ক্লায়েন্টদের প্রশ্নের উত্তর দিতে, নির্দেশনা প্রদান এবং আমাদের ইউনিটগুলির যথাযথ ব্যবহারের এবং রক্ষণাবেক্ষণে সহায়তার জন্য তাদেরকে তাদের প্রযুক্তিগত সহায়তার প্রয়োজন।
উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একটি নোকিয়া সেল ফোন, একটি সোনি টিভি বা অন্য কোন বৈদ্যুতিক ডিভাইস কিনেছেন এবং এখন আপনি যা করেন তা কাজ করছে না? যেখানে আপনি পণ্যটি বা ডিলার বা অনলাইন দোকান যেখানে আপনি আপনার অর্ডার সঠিক রাখেন সেই দোকানে যান? আপনি জাপানে সোনি সুবিধার সাথে যোগাযোগ করবেন না। আপনি ফিনল্যান্ডের নোকিয়া সুবিধাগুলো ঠিক করেন না? Orphek অন্য ব্র্যান্ড বিক্রয়োত্তর প্রযুক্তির চেয়ে ভিন্ন নয়।
আমি তাদের সাথে যোগাযোগ করলাম কিন্তু তারা আমাকে সাহায্য করেনি, কি করতে হবে?
- অরপেক তোমাকে ছেড়ে যাবে না! তবে যদি আপনি তাদের সাথে যোগাযোগ না করে থাকেন তবে আমরা আপনাকে আমাদের ওয়্যারেন্টি নীতির মানদণ্ড অনুসরণ করতে বলব।
- তাদের প্রথমে যোগাযোগ করা উচিত, তবে আপনি সময়ে সময়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন contact@orphek.com
আমি ফিজিতে বাস করি, আমিও কি সমর্থন পাই?
অবশ্যই তুমি করবে! অর্পেক বিশ্বব্যাপী তার পণ্য বিক্রি। যদি আপনি ফিজিতে থাকেন বা বিশ্বের যে কোনও স্থানে অবস্থান করেন তবে আপনার প্রয়োজন হলে আপনি সমর্থন পাবেন।
যদি আপনার অঞ্চলে স্থানীয় সমর্থন থাকে তবে আপনি স্থানীয় সমর্থন পাবেন। যদি না হয়, আমাদের ক্লায়েন্ট সাপোর্ট এবং সহায়তা কেন্দ্র আপনাকে সাহায্য করার জন্য খুশি হবে!
আমি যখন সমর্থন পাব তখন আমার কি দরকার?
- অর্পেক তার সমস্ত ক্লায়েন্টকে সহায়তা এবং সমর্থন অনুরোধ করার জন্য উপযুক্ত চ্যানেল সরবরাহ করে। শুধুমাত্র এই চ্যানেলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে আপনি আপনার প্রয়োজন সমর্থন পাবেন।
- Orphek ফোরাম, ফেসবুক পেজ, পাবলিক চ্যাট, ইত্যাদি ক্লায়েন্টদের জন্য একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা সহায়তা অভাব সম্পর্কে অভিযোগ করার জন্য সমর্থন প্রদান করে না। দুর্ভাগ্যবশত, অর্পেকের কোনও ক্লায়েন্ট খুঁজে পেতে চেষ্টা করার জন্য সমস্ত ফোরাম বা সোশ্যাল মিডিয়া, ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশন অনুসরণ করার জন্য সোশ্যাল মিডিয়া সহায়কগুলির একটি দল নেই। সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করলেই আমরা আপনাকে সাহায্য করতে বাধ্য এবং অনুভব করতে পারি।
Orphek গ্রাহকদের স্পষ্টভাবে আমাদের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সম্পদ হয়, তাই আমরা 100% তাদের সন্তুষ্টি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা গ্রাহক সহায়তা দক্ষতা বিনিয়োগ কারণ আমাদের ক্লায়েন্ট বাস্তব মান আছে!