সহায়তা

অর্ফেক গ্রাহক সহায়তা এবং সমর্থন

কিভাবে আমি কোন পণ্য বা স্থান সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করার জন্য ORPHEK কীভাবে নিবন্ধন করতে পারি?

এটা খুব সহজ! শুধু আমাদের ইমেইল করুন: contactcontact@orphek.com

Orphek গ্রাহক সহায়তা শ্রেষ্ঠত্ব প্রতিশ্রুতিবদ্ধ করা গর্বিত! 

আপনার যদি আমাদের LED আলোর সলিউশনগুলির কোনও প্রশ্ন থাকে, তাহলে অর্পেক অনলাইন টেকনিক্যাল সাপোর্ট প্রদান করে, সারা বিশ্বে জিজ্ঞাসা করার উত্তর দেয়। পণ্য সম্পর্কে প্রযুক্তিগত বিবরণ থেকে; আপনার ক্রয় অর্ডারের পেমেন্ট, শিপিং এবং ট্র্যাকিং; আপনার Orphek নেতৃত্বাধীন আলো সমাধান এর ইনস্টলেশন, রক্ষণাবেক্ষণ এবং সমস্যা সমাধানের জন্য, আমরা আপনাকে পূর্ণ সমর্থন প্রদান।

আমাদের পরামর্শদাতা, প্রতিনিধি এবং কোম্পানীর সাথে জড়িত সমস্ত পেশাদার গ্রাহক সম্পর্কগুলি ক্লায়েন্টের অগ্রাধিকারগুলি বুঝতে এবং প্রথম যোগাযোগ থেকে পূর্ণ সমর্থন এবং ব্যক্তিগত / কাস্টমাইজড পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রশিক্ষিত। আমরা সফলভাবে আমাদের ক্লায়েন্টের প্রত্যাশাগুলি পৌঁছানোর জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

আমি একটি অর্ফেক পণ্য কিনতে এবং এখন আমার আমার ইউনিট (এস) সম্পর্কে প্রশ্ন আছে। কি করো?

আপনার ক্রয় Orphek ইউনিটের ইনস্টলেশনের, রক্ষণাবেক্ষণ বা সমস্যার সমাধান সম্পর্কে আপনার কোনও প্রশ্ন থাকলে, দয়া করে লক্ষ্য করুন যে অর্ফেকের একটি মানসম্মত সহায়তা প্রক্রিয়া রয়েছে যা আমাদের পণ্যগুলি ক্রয়কৃত সমস্ত ক্লায়েন্টদের দ্বারা অনুসরণ করা উচিত।

সুতরাং, আমাদের সাথে যোগাযোগ করার আগে আপনার কেনা পণ্য সম্পর্কে কয়েকটি মৌলিক প্রশ্নগুলির উত্তর দিতে প্রস্তুত থাকুন।

প্রথমে আমরা জানতে চাই আপনি কে!

• পুরো নাম
• পুরো ঠিকানা
• যোগাযোগের জন্য ফোন নম্বর

দ্বিতীয়, আমরা আপনার সম্পর্কে কেনা পণ্য সম্পর্কে সবকিছু জানা প্রয়োজন!

• ক্রয়ের তারিখ ও স্থান
• আপনার Orphek ইউনিটের মডেল এবং সিরিয়াল নম্বর
• কেনার প্রমাণ
• চালানের অনুলিপি
• নিখুঁত অবস্থার মধ্যে প্রসবের প্রমাণ
• ছবি বা ভিডিও ক্ষতি (ভাল মানের এবং ফোকাস)
• ক্ষতি সম্পূর্ণ বিবরণ

আমি আমার ইউনিট এর গোষ্ঠী নম্বর খুঁজে পেতে যেখানে আমি জানি না ...

সব Orphek পণ্য পিছনে আপনি তার সিরিয়াল নম্বর পেতে পারেন, কিন্তু অনুরোধ করা তথ্য সংগ্রহ করতে সমস্যা হচ্ছে যদি কেবল আমাদের বলুন, তাই আমরা যে আপনাকে সাহায্য করতে পারেন!

এত বেশি তথ্য কেন পাঠাতে হবে?

• কারণ Orphek পণ্য জমা দেওয়া হয় ওয়ারেন্টি নীতিগুলি যেকোনো বাজারে যেকোনো বাজারে বিক্রি করা অন্য যেকোনো পণ্য যেমনটি বিশ্বের
• কারণ অর্ফেক বিশ্বব্যাপী 1000 এর ইউনিট বিক্রি করে এবং আপনাকে সাহায্য করার জন্য আমাদেরকে ট্র্যাক করতে হবে!

কেন আমি আপনার ফটো এবং ক্ষতির ভিডিও পাঠাতে চাই না আমি যদি আপনার ইউনিট একটি হুমকি হয় টিজিং করছি?

• আপনার ইউনিট সম্পর্কে আরো তথ্য আমাদের সহায়তা সহজ হবে!
• আপনার ডাক্তারের মতো, আমরা আপনার কথা শুনব, তবে আমরা আমাদের প্রযুক্তিগত দক্ষতার ভিত্তিতে আমাদের নিজের সিদ্ধান্তে আসতে চাইব।
• বছরের পর বছর ধরে আমাদের নিজস্ব অভিজ্ঞতার মতে সমর্থন প্রদানের ক্ষেত্রে কখনও কখনও ক্লায়েন্টরা আমাদেরকে ব্যাখ্যা করার জন্য বা আমাদেরকে জানাতে পারে না। একটি ছবি সাধারণত 1000 শব্দ মূল্য!
• কারন আমরা অন্যের উচিত অন্যের মতো আমাদের ওয়ারেন্টি নীতি অনুসরণ করি!

আপনি একটি স্থানীয় স্টার, ডিলার, অনলাইন দোকান থেকে ORPHEK ইউনিট (এস) কিনেছেন!

যদি আপনি কোনও বিক্রেতা, স্থানীয় দোকান বা অনলাইন দোকান থেকে আপনার পণ্য কিনে থাকেন - সহায়তার জন্য সরাসরি তাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

পরিবেশকদের, খুচরা বিক্রেতা এবং দোকান মালিকদের আমাদের পণ্য বহন করার জন্য প্রয়োজন হলে প্রতিস্থাপন জন্য একটি ইউনিট / অংশ একটি ন্যূনতম স্টক রাখা প্রয়োজন। তাদের ক্লায়েন্টদের প্রশ্নের উত্তর দিতে, নির্দেশনা প্রদান এবং আমাদের ইউনিটগুলির যথাযথ ব্যবহারের এবং রক্ষণাবেক্ষণে সহায়তার জন্য তাদেরকে তাদের প্রযুক্তিগত সহায়তার প্রয়োজন।

উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি নকিয়ার একটি সেল ফোন, সোনি টিভি বা অন্য কোনও বৈদ্যুতিক যন্ত্র কিনে থাকেন এবং এখন আপনি কাজ করছেন তা কি কাজ করে না? আপনি দোকান যেখানে আপনি পণ্য বা বিক্রেতা বা অনলাইন দোকান কেনা যেখানে আপনি আপনার অর্ডার সঠিক রাখা? আপনি জাপানে সোনি সুবিধার সাথে যোগাযোগ করবেন না ফিনল্যান্ডে আপনি নকিয়া সুবিধা নেন না? অর্পেক অন্য ব্র্যান্ড বিক্রয় প্রযুক্তির চেয়ে ভিন্ন নয়।

আমি তাদের সাথে যোগাযোগ করেছি কিন্তু তারা আমাকে সাহায্য করেনি, কি করবেন?

• অর্ফেক আপনাকে অযৌক্তিক ছাড়বেন না! কিন্তু যদি আপনি তাদের সাথে যোগাযোগ না করেন তবে আমরা আপনাকে আমাদের ওয়্যারেন্টি নীতিগুলির সাধারণ পদ্ধতি অনুসরণ করতে বলব।
• প্রথমে তাদের সাথে যোগাযোগ করা উচিত, তবে আপনি আমাদের সময়ে সময়ে যোগাযোগ করতে পারেনcontact@orphek.com

আমি ফিজিতে বাস করি, আমি কি খুব সমর্থন পেতে পারি?

অবশ্যই তুমি করবে! অর্পেক বিশ্বব্যাপী তার পণ্য বিক্রি। যদি আপনি ফিজিতে থাকেন বা বিশ্বের যে কোনও স্থানে অবস্থান করেন তবে আপনার প্রয়োজন হলে আপনি সমর্থন পাবেন।

যদি আপনার অঞ্চলে স্থানীয় সমর্থন থাকে তবে আপনি স্থানীয় সমর্থন পাবেন। যদি না হয়, আমাদের ক্লায়েন্ট সাপোর্ট এবং সহায়তা কেন্দ্র আপনাকে সাহায্য করার জন্য খুশি হবে!

আমি সমর্থন প্রয়োজন যখন আমি গ্রহণ করা হবে?

অর্ফেক প্রযুক্তিগত সহায়তা দিন 24 ঘন্টা, বছরের 365 দিন। আপনাকে কেবলমাত্র উপরে অনুরোধ করা তথ্যের সাথে আমাদের যোগাযোগ করতে হবে।

যখন আমি সমর্থন প্রয়োজন সরবরাহ করবে না?

• অর্পেক তার সমস্ত ক্লায়েন্টকে সহায়তা এবং সমর্থন অনুরোধ করার জন্য উপযুক্ত চ্যানেল সরবরাহ করে। শুধুমাত্র এই চ্যানেলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে আপনি আপনার প্রয়োজন সমর্থন পাবেন।
• Orphek ফোরাম, ফেসবুক পেজ, পাবলিক চ্যাট, ইত্যাদি ক্লায়েন্টদের জন্য সমর্থন প্রদান করে না ... একটি ত্রুটিযুক্ত পণ্য বা সহায়তা অভাব সম্পর্কে অভিযোগ করার জন্য। দুর্ভাগ্যবশত Orphek সামাজিক মিডিয়া সহকর্মীদের একটি দল নেই সব এবং প্রতিটি ফোরাম বা সামাজিক মিডিয়া, ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশন অনুসরণ প্রয়োজন ক্লায়েন্টদের প্রয়োজন খুঁজে চেষ্টা। আপনি সাহায্য করার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করলেই আমরা আপনাকে সহায়তা করতে এবং অনুভব করতে পারি।

Orphek গ্রাহকদের স্পষ্টভাবে আমাদের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সম্পদ হয়, তাই আমরা 100% তাদের সন্তুষ্টি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা গ্রাহক সহায়তা দক্ষতা বিনিয়োগ কারণ আমাদের ক্লায়েন্ট বাস্তব মান আছে!